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存放7小时要打赏1元才能开柜?丰巢回应了

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2年前 (2019-10-11) 沙发

10月10日,关于“柜诱导收费”的话题登上了热搜,具体事件为:10月9日,家住成都的周女士遇见了一件怪事,自己下班回家取暂放在的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索,才发现支付步骤是可以跳过的。

与周女士一样误打误撞付款的不在少数,黑猫投诉平台上显示,近段时间,关于丰巢柜诱导付费的投诉者猛增,而在微博上关于此话题的抱怨也不少。

同时不少网友吐槽:“跳过赞赏”字样不但是灰色的,还又小又透明,而且整个取件流程没有任何说明可以跳过赞赏,眼睛很好的年轻人也不一定能看得清楚。对此有人质疑,丰巢存在诱导付费行为。

对此,丰巢一位客服人员表示,存件大于等于7小时,丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面,但该客户人员表示,取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的,并不存在会强制收费的现象,即使是超过24小时也不会强制收取费用。

而对于网友表示不能理解为什么“跳过赞赏”字样是暗色的,丰巢回复称:“这是常规的视觉升级,为了让整体画面更协调,所以进行了部分的画面变化。”

2015年6月6日,、、、、五家公司联合公告,共同投资创建市丰巢科技有限公司,研发运营面向所有快递公司、使用的24小时自助开放平台——“丰巢”,以解决难的问题。

部10月1日正式施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》要求:“使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意”、“保管期限内不得向收件人收费”。在9月25日,全国首张快递柜经营许可证诞生,而市丰巢科技有限公司就是获得首张经营许可证的快递柜佼佼者。

的诞生在一定程度上方便了,但由于相关的政策制度仍相对薄弱,因此各种负面事件时有发生。智能快递柜若想更长远的发展,未来需要着重考虑消费者的利益。

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