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交通运输部:12328电话系统8月考评结果

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2年前 (2019-09-17) 沙发

  日前,部对全国服务监督电话省级系统2019年8月份的运行考评指标进行了统计汇总,并对考评结果进行了公示和公布,总体考评评分最高的3个省份为福建省、河南省、江西省,最低的3个省份为西藏自治区、内蒙古自治区、省。

据统计,8月份,全国电话系统共受理有效业务177.21万件。信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为156.36万件、5.48万件和15.37万件,分别占业务总量的88.23%、3.1%和8.67%。

8月份,全国12328电话系统接通平均等待时长约33秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为97.54%,限时办结率为95.14%,抽查回访率为53.25%,回访满意率为97.69%,全国12328电话系统运行服务质量趋于稳定。

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