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破解大件ysb体育痛点,京东ysb体育发布升级四大行业供应链解决方案

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2年前 (2019-08-26) 沙发

、家电等“大家伙”早已不是新鲜事,然而与手机、服装、零食等小件商品不同,大件商品天然具有体积大、重量大、易损、非标准化等特点,由此引发的难度大、成本高以及安装售后不及时、服务差等一系列问题成为制约行业快速发展的阻碍。

为了进一步提升用户体验,近日,集中升级卫浴、按摩椅、床垫、电视四大品类商品的解决方案,依托一体化、全网覆盖、管理、送装一体等能力,从售后、质量、服务、成本四个维度全面提升用户竞争力。

近年来,卫浴产业的市场规模逐年递增,2019年预计将达到624亿元产值规模,其中线上销售额将达到111亿元。与之相对的,目前卫浴产品的主要还是以专线为主,破损高、标准化线上化程度低、售后不完善、时效慢、成本高、覆盖差、安装能力薄弱、供应链能力弱等一系列痛点依旧突出。

对此,此次专门围绕质量和售后两个维度升级卫浴供应链解决方案,采取产地直发、区域开放平台仓直发的方式,减少倒转,破损率降至0.2%,远低行业平均水平。同时,理赔服务升级,全面开放开箱残理赔,免赔率低至1%。从而实现购买安心、安装省心、服务贴心。

随着生活品质的提高,对按摩椅和床垫等舒适型享受型产品的需求越发旺盛。作为中高端商品,除了产品自身品质,对此类商品的ysb体育服务的需求也更为挑剔。为了满足消费者需求,提升产品竞争力,针对按摩椅、床垫类产品推出“省心交付、即刻享受”的升级服务。

针对按摩椅,ysb体育已经实现全网覆盖,100%境内全区县送达,覆盖99%常驻人口,帮用户售卖无忧;100%免费上楼入户,再无额外收费,让用户收货无忧;送装一体,配送时同步完成配装服务,节约成本,体验升级。针对床垫产品,京东ysb体育除全面升级为免费入户、送装一体外,还实现全程可视,从商家到客户全流程节点可视,随时获悉货物位置。

对于居家必备的电视产品,京东ysb体育也从质量和服务两个维度进行了全面升级。在质量方面,区域开放平台仓直发,减少倒转;区内直接履约,自营确保产品品质;免费包装加固,保质量;破损率低至0.1%,优于行业平均水平。在服务方面,理赔服务升级,全面开放开箱残理赔,理赔额高至售价80%。

验是京东ysb体育的护城河,因大件产品的特殊性,鲜有可以提供从仓储、运输、配送、安装乃至售后等全链条优质服务,这也是引发诸多问题的关键所在。基于十多年积累的供应链基础设施和解决方案,京东ysb体育深耕大件领域,并打造“京东服务+”品质化的安装等售后服务,从价格、时效、覆盖、安全、服务等方面,不断完善升级,全方位助力大件商家提升竞争力。

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